Адамдар ортосундагы конфликттер сөзсүз болот. Пикири такыр окшош эки адамды табуу мүмкүн эмес иш. Бир нече көз-караштын аркасында кырдаал ар тараптан бааланып, маселенин оптималдуу чечими табылды. Туура тандалган жүрүм-турум сызыгы кризистен натыйжасыз чыгууга мүмкүнчүлүк берет. Психолог Кеннет Томас конфликттеги жүрүм-турум маселесин чечкен.
Пикир келишпестиктерди туура чечүү менен, мамилелер чыңдалат жана жакшырат. Адамда жүрүм-турумдун бир сабы басымдуулук кылат. Ал аны өзгөртпөгөндү жакшы көрөт.
Автордук ыкма
Изилдөөчү психолог Кеннет Томас пикир келишпестиктердин аракеттерине бир нече пункт боюнча баа берди:
- субъекттин оппоненттердин кызыкчылыктарын эске алуу тенденциясы, башкача айтканда кызматташууга даярдыгы;
- өз кызыкчылыктарын коргоо ниетинин бекемдиги, башкача айтканда, талап коюучулук деңгээли.
Узакка созулган иштен кийин, карама-каршылыктуу кырдаалдарда жүрүм-турумдун беш түрү аныкталды. Ральф Килман менен биргеликте ал адамдын эң кеңири тараган моделин аныктоочу тест иштеп чыккан. Сурамжылоо көбүнчө Томас тести (Томпсон тести) деп аталат.
Техника бир топ жөнөкөй. Ондогон соттор кагылышууга жооп берүүнүн ар бир ыкмасын сүрөттөйт. Алар туш келди үч жупка топтолгон. Субъект ар биринен бирөөсүн, эң туура, анын пикири боюнча, туура сүйлөмдү тандашы керек.
Жөнөкөй көрүнгөнүнө карабастан, тестирлөөнүн жыйынтыгы предмет үчүн күтүүсүз болушу мүмкүн. Бирок адамдын күчтүү жана алсыз жактарын түшүнүү кыйла жеңилирээк. Натыйжаларды чечмелөөнүн ачкычы катары атайын таблица кызмат кылат.
Ал адамдын кандай жүрүм-турумга жакын экендигин көрсөтөт. Муну билүү менен, чыр-чатактын өнүгүшүн жана аны ийгиликтүү чечүү ыкмаларын болжолдоо оңой. Томастын ыкмасы боюнча, ар бир адам сунушталган сценарийлердин бирин тандайт. Тактык үчүн, аларды жаныбарлардын биринин жүрүм-туруму менен салыштырып көрүшөт.
Акулалар атаандаштыкты артык көрүшөт. Тедди аюулар чыр-чатактарды чечүүгө аракет кылышы керек. "Ташбакалар" кагылышуудан, пикир келишпестиктен алыс болушат. "Түлкү" мунасага келип, "Сова" кызматташууга муктаж.
Бардык сунушталган сценарийлер универсалдуу эмес, алардын өзүнчө плюс жана минустары бар. Сунуш кылынган моделдер бардык чыр-чатактарга конструктивдүү таасир эте албайт.
Конкурс
Адамдар - "акулалар" баардык нерселерде жеке кызыкчылыктарды гана көздөшөт. Аларды башкалардын пикири таптакыр кызыктырбайт. Акулалар компромисстерди кабыл алышпайт. Биринин жеңиши экинчисинин толук жеңилиши менен бүтөөрүнө толук ишенишет.
Кандай гана болбосун өз максатына жетүү үчүн, мындай адамдар эч нерседен тартынбастан баштарынын үстүнөн басып өтүшөт. Алар жалпы кабыл алынган этикага толугу менен дал келбеген иш-аракеттер менен мүнөздөлөт. Алар үчүн алдамчылыкты чечүү, атүгүл жасалма жолго баруу кыйын эмес.
"Акулалар" атаандаш жөнүндө бардык маалыматка ээ болууга умтулушат. Бирок аларды адамдын жакшы аты же анын рухий сооронучу таптакыр кызыктырбайт. Мындай жүрүм-турум сызыгын эң аз кырдаалда гана актоого болот.
Бул көбүнчө курч кризис учурунда болот. Адатта, мындай учурда, кандайдыр бир ыйгарым укуктарга ээ болгон адам, кандай гана болбосун натыйжага жетишип, тез арада тартипке келтириши керек. Калган кырдаалдар "акулалардын" жүрүм-турумун такыр актабайт.
Алар узак мөөнөттүү мамилелерди бузушу мүмкүн. Көп учурда карама-каршылыктуу жүрүм-турум айланадагы адамдар үчүн чыныгы көйгөйгө айланат. Демек, баарлашууда өзгөчө этияттык керек.
Адаптация
"Акуланын" толугу менен карама-каршы келиши - "оюнчук аюу". Ал оппортунизмге жакын. Оппонентке жагуу үчүн мындай жүрүм-турум менен, субъект өзүнүн кызыкчылыгынан оңой эле баш тарта алат. Адатта, бул параметр өзүн өтө төмөн баалаган адамдарды мүнөздөйт.
Алардын көз карашы татыктуу эмес деп эсептешет. Бул тип талаш-тартыштын темасы көңүл бурууга татыксыз болгон учурда ийгиликтүү болушу мүмкүн. Оппонентке жеңилдик берүү иш жүзүндө достук мамилелерди сактоого кепилдик берет.
Бул учурда кагылышуунун кесепеттери да минималдуу болот. Бирок, өз кызыкчылыгынан баш тартуу адамдын кийинки жашоосундагы бардык окуяларга терс таасирин тийгизиши мүмкүн.
Башкалардын кадыр-баркын жоготуп алуу, омурткасыз наамга ээ болуу коркунучу жогору. Көбүнчө, дал ушул адамдар өз ыктыярлары менен манипуляцияланышат. Томас тестинин жардамы менен адаптациялоонун тенденцияларын аныктагандан кийин, өзүн-өзү сыйлоо боюнча токтоосуз иш алып баруу керек.
Качуу
Таш бака адамдар үчүн чыр-чатак кабыл алынгыс. Алар мамилелерди түздөн-түз иргеп албаш үчүн же кырдаалды талдоону кийинкиге калтыруу үчүн колдон келгендин бардыгын жасашат. Позиция өз көз карашын коргой албагандыгы менен эмес, башкалардын кызыкчылыгын сыйлабагандыгы менен айырмаланат.
Таш бака чечүүчү жолду издебей, көйгөйдөн жашынып калуусу кадимки көрүнүш. Бул жүрүм-турум "жабырлануучу комплекси" менен шартталган. Тактиканы тараптар үчүн келишпестиктин себебинин маанисиздиги менен актоого болот.
Кыйыныраак кырдаалда мындай мамиле түшүнбөстүктүн жана өз ара даттануулардын топтолушунун кескин көбөйүшүнө алып келиши мүмкүн. Узакка созулган тирешүү эки тарап үчүн барган сайын оорлошууда.
Ал каалаган учурда мамилени супер-эмоционалдуу тактоо менен аякташы мүмкүн. Мунун кесепеттери кайтарылгыс болуп калышы мүмкүн. Эгерде тесттин натыйжасы дал ушундай жыйынтык болсо, адам көйгөйлөрдөн коркпой, кайраттуураак болушу керек. Маселе чечилгенден кийин гана жок болуп кетерин түшүнүү керек.
Жоопсуз калгандар сизди күчтөн ажыратат, жашоону адам чыдагыс жашоого айландырат. Жана ар дайым жашыруу мүмкүн эмес.
Компромисс
"Түлкүлөр" каршылаштары менен сүйлөшүүлөрдү жүргүзүүгө аракет кылышат. Ар бир тараптын талаптарын жарым-жартылай канааттандыруу гана көйгөйдүн толук чечилишине алып келбейт.
Бул тыныгуу. Айлакер позицияда алардын каршылаштын позициясына толук көз карандылыгы алардын эң алсыз жери. Эгер ал өзүнүн кызыкчылыгынын жок дегенде бир бөлүгүн курмандыкка чалбаса, анда "түлкү" уттурат.
Каршылаш тарап талаптарды өтө эле жогору баалап, андан кийин атаандаш аларды каалаган деңгээлге чейин курмандыкка чалууга бел байлаган окшойт. Ушул себептен, компромисске келүүдөн мурун, талаштын предмети жөнүндө бардык маалыматты жоготуп албоо үчүн чогултуу керек.
Эгерде Томастын сыноосу пикир келишпестиктерден ушундай жол менен чыгуу мүмкүнчүлүгүн көрсөтсө, анда сиз өз позицияңызды чечкиндүү коргошуңуз керек.
Кызматташуу
Кызматташуу идеалдуу. Бул учурда табылган чечим тараптардын ар биринин талаптарын толугу менен канааттандырат. Чечим дипломатиялык жөндөмгө ээ акылмандыкты талап кылат. Демек, мындай жүрүм-турумга жакын адамдарды "үкү" деп аташат.
Алар пикир келишпестиктердин сырткы тарабына берилип кетпейт. Алар маңызын түшүнүүгө жана себептерин түшүнүүгө аракет кылышат. Мындай адамдар оппоненттер менен чынчыл болуунун жолдору. Ушул тактиканын жардамы менен каршылаш күч-аракет жумшабай өнөктөшкө айланат жана пикир келишпестиктер конструктивдүү сүйлөшүүлөрдө жөнгө салынат.
Эгерде тесттин натыйжасында ушундай жыйынтык түшүп калса, анда адамды куттукташ керек. Өзүнүн кыраакылыгынын жана чоң уруш-талаштын жоктугунан улам, ал көп нерсеге жетишет.
Томас-Килман анкетасы жумуш маектеринде көп колдонулат. Жыйынтыгына ылайык, арыз ээсин соттоо оңой.
Техника жумушчу мамиледе адамдын позициясын тандоону баалоого мүмкүндүк берет. Маалыматта жаңы келген адамдын пайда болгонго чейин командада түзүлгөн атмосферага тийгизген таасири жөнүндө маалымат берилет.
Томас сыноосу баарына пайдалуу болот. Бул сиздин жүрүм-турумуңузду объективдүү баалоого жана айырмачылыктарды ийгиликтүү чечүүнү такыр кыйындаткан нерсени түшүнүүгө жардам берет.
Техника узак убакытка чейин башкалар менен достук жана иштиктүү конструктивдүү мамилелерди сактоого мүмкүндүк берет.
