Кээ бир адамдар башкалардын ой-пикирине таянып, башкаларды жакшы билем деп эсептешет. Башкалары болсо, өзүлөрүнүн баарын билем деп эсептегендиктен, өзүлөрүнүн чечимдерин өзүлөрүнүн чечимдерине негиздешет. Ушундан улам экөө тең кыйын кырдаалга туш болушат. Чечим кабыл алууда же өзүнүн жана башка бирөөнүн оюн баалоодо катышы шилтеме деп аталат.
Шилтеме адамдардын өз ченемдерин кайдан табышаарын аныктайт. Адамдын чечиминин негизинде, ички жана тышкы шилтемелер айырмаланат. Ички шилтеме дегенибиз, адамдын ички негиздерине кайрылып, иш-аракеттердин жана чечимдерди кабыл алуунун ар кандай варианттарын алар менен салыштырат. Мындай адамдар ички сезимдерин жана принциптерин жетекчиликке алышат. Алар чечим кабыл алуу үчүн өз тажрыйбаларына таянып, башкалардын ой-пикирине каршы турушат, тышкы маалымдамасы бар адамдар жетекчиликке жана чечимдерге чакырылышы керек. Алар өз ишин башкалардын жардамы менен гана баалап, чечим кабыл алууда сырттан аныкталган ченемдерге таянат. Алар жактырууга жана кайтарым байланышка муктаж, жана ар кандай шилтемелер бар. Бул башка бирөөнүн жана сиздин жеке пикириңиздин айкалышы. Шилтемелердин түрүн билүү кадрларды тандоодо жана тандоодо жардам берет. Сырткы маалымдамасы бар адамдар кардардын туруктуу күтүүсүн талап кылган жумушка ылайыктуу. Мисалы, кассир же телефон оператору. Мындай адамдардын артыкчылыктары бар: башкарууну жеңилдетүү жана кардарларга көңүл буруу. Жана кемчиликтери: башка бирөөнүн таасирине кабылуу жана оңой өзгөрүү. Мындай адамдар ырастоо жана өз алдынча чечим кабыл алуу менен иштөөгө ылайыктуу эмес, ички маалымдамасы бар адамдар штаттык структураларда иштөөгө ылайыктуу. Мисалы, юрист, директор. Мындай адамдардын артыкчылыгы - башкалардын ага болгон реакциясына карабастан, өз пикирин коргоо. Бирок, андай адамдар көбүнчө өз көз караштарын өтө катуу коргойт жана башка пикирлерди уккусу келбейт. Ошондой эле, алар сейрек кардарга багытталган жана уюштуруу структурасынын төмөн жагында иштей алышпайт. Аралаш маалымдама түрү бар адамдар эң универсалдуу. Тигил же бул шилтемеге карата тартылуу күчү иштин өзүнө жана уюштуруу структурасындагы позициянын деңгээлине жараша болот.
